Pour avoir une voiture de dépannage, souscrivez la garantie véhicule de remplacement dans votre contrat d’assurance auto, qui prête généralement un véhicule pendant environ 3 à 7 jours en cas de panne, 14 jours en cas d’accident et 30 à 40 jours en cas de vol selon les assureurs et les formules. Certains garages proposent gratuitement un véhicule de courtoisie pendant les réparations, mais sans obligation légale. L’assistance 0 km incluse dans certaines formules permet un dépannage dès votre domicile et peut, selon les contrats, s’accompagner d’un prêt de véhicule.
Véhicule de remplacement par l’assurance
La garantie véhicule de remplacement s’ajoute au contrat d’assurance auto de base. Elle n’est pas automatique et nécessite une souscription spécifique. Lorsque votre véhicule est immobilisé suite à un sinistre, l’assureur rembourse totalement ou partiellement les frais de location d’un véhicule de prêt selon les conditions de votre contrat.
Conditions d’obtention
- Déclarez le sinistre à votre assureur dans les 5 jours ouvrés (2 jours en cas de vol, sauf délai plus favorable prévu par votre contrat)
- Fournissez le constat amiable ou le rapport de police si nécessaire
- Contactez le service assistance indiqué sur votre carte verte
- L’assureur valide votre demande selon les conditions du contrat
- Un véhicule de remplacement peut vous être attribué généralement sous 24 à 48 heures, selon les modalités prévues au contrat
Durées de prêt selon le sinistre
| Type de sinistre | Durée moyenne |
| Panne mécanique | 3 à 7 jours |
| Accident | 14 jours |
| Vol du véhicule | 30 à 40 jours |
| Crevaison ou erreur carburant | 3 à 10 jours |
Important : ces durées sont des moyennes observées sur le marché français. Votre contrat peut prévoir des durées différentes. Consultez vos conditions particulières pour connaître les durées exactes applicables.
Si votre véhicule reste immobilisé au-delà de la durée couverte, le coût du véhicule de remplacement devient à votre charge. Certaines compagnies accordent exceptionnellement des prolongations selon la nature du sinistre. Vérifiez les limites de durée lors de la souscription pour éviter les mauvaises surprises.
Assistance zéro kilomètre
L’assistance 0 km intervient pour un dépannage dès votre domicile, contrairement aux formules classiques, souvent limitées à partir de 30 à 50 km du domicile. Cette garantie optionnelle peut couvrir, selon les contrats, les crevaisons, pannes de carburant, perte de clés, moteur noyé ou batterie déchargée.
Prestations incluses
- Dépannage sur place ou remorquage vers un garage partenaire
- Prêt éventuel d’un véhicule de remplacement pendant une durée limitée selon le contrat
- Rapatriement des passagers si prévu au contrat
Le véhicule de remplacement fourni correspond généralement à une catégorie inférieure ou équivalente à votre véhicule. Les assureurs proposent des citadines pour la majorité des demandes. Certaines formules haut de gamme garantissent un véhicule de catégorie identique moyennant une surprime mensuelle.
Véhicule de courtoisie du garage
Les garages proposent parfois gratuitement un véhicule de courtoisie pendant les réparations. Cette mise à disposition reste facultative car aucune obligation légale n’impose aux professionnels de fournir ce service. Les concessionnaires automobiles incluent plus fréquemment cette prestation que les garages indépendants.
Obtention du véhicule de courtoisie
- Demandez explicitement lors de la prise de rendez-vous
- Réservez le véhicule plusieurs jours à l’avance
- Fournissez une copie de votre permis de conduire
- Présentez une attestation d’assurance valide
- Signez le contrat de prêt du garage
La durée de prêt dépend du temps de réparation, variant de quelques heures à plusieurs jours. Certains garages facturent une participation si la réparation dépasse 5 jours ou si le véhicule n’est pas couvert par leur assurance. Précisez toujours les conditions de prêt avant d’accepter le véhicule pour éviter les frais inattendus.
Questions fréquentes
Comment fonctionne l’assurance du véhicule de remplacement ?
Le véhicule de remplacement bénéficie généralement des mêmes garanties que votre véhicule personnel (tiers ou tous risques). Certains contrats limitent les garanties à la responsabilité civile uniquement. Vérifiez auprès de votre assureur les garanties applicables et les franchises avant de prendre le volant. Demandez une attestation écrite précisant les garanties.
Puis-je refuser le véhicule proposé par l’assureur ?
Oui, vous pouvez refuser si le véhicule ne correspond pas à des besoins spécifiques justifiés (famille nombreuse, handicap, profession nécessitant un véhicule particulier). Dans ce cas, discutez avec votre assureur pour trouver une solution adaptée, dans les limites prévues au contrat.
Que se passe-t-il si j’endommage le véhicule de remplacement ?
Vous êtes responsable des dommages causés au véhicule de remplacement. Votre assurance auto couvre les dommages selon votre formule souscrite. Une franchise s’applique généralement. Déclarez immédiatement tout sinistre à votre assureur et au propriétaire du véhicule (garage ou société de location).
Le kilométrage est-il limité sur le véhicule de remplacement ?
De nombreux contrats prévoient un kilométrage maximum (par exemple 100 km/jour ou un plafond global), avec une facturation au kilomètre supplémentaire dont le montant varie selon le loueur et l’assureur. Les véhicules de courtoisie peuvent aussi être soumis à des limites de kilométrage et à une facturation des kilomètres supplémentaires ; vérifiez le contrat de prêt.
Conclusion
Obtenir une voiture de dépannage nécessite la souscription de la garantie véhicule de remplacement dans votre assurance auto, qui prête généralement un véhicule pendant 3 à 40 jours selon le type de sinistre et votre contrat spécifique. L’assistance 0 km couvre les pannes dès le domicile avec une intervention rapide, sans franchise kilométrique. Certains garages proposent des véhicules de courtoisie gratuitement pendant les réparations, sans obligation légale. Vérifiez toujours les garanties d’assurance applicables au véhicule prêté avant de prendre le volant.
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